Khi bắt tay làm một website giới thiệu công ty, phản xạ tự nhiên của nhiều người là muốn đưa vào đó tất cả: lịch sử hình thành, tầm nhìn sứ mệnh, từng giải thưởng, từng cột mốc, từng phòng ban. Kết quả thường là một trang đồ sộ mà khách không đọc và không biết bắt đầu từ đâu. Sự thật là một website giới thiệu hiệu quả không được đo bằng việc nó chứa bao nhiêu thông tin, mà bằng việc nó dẫn khách tới hành động nhanh và đáng tin tới đâu. Bài viết này giúp bạn phân định đâu là nội dung thật sự cần, đâu là phần nghe hay nhưng thường chỉ làm loãng.
Mục đích thật của một website giới thiệu
Trước khi quyết định đưa gì vào, hãy rõ về việc trang này sinh ra để làm gì. Một website giới thiệu công ty không phải bảo tàng về doanh nghiệp; nó là một công cụ để biến người lạ thành người liên hệ. Mọi nội dung trên đó nên phục vụ một trong hai việc: giúp khách hiểu bạn giải quyết được vấn đề gì của họ, và khiến họ đủ tin để chủ động liên hệ. Bất cứ thứ gì không phục vụ hai mục tiêu này đều là ứng viên để cắt bỏ.
Khi giữ mục đích này trong đầu, nhiều quyết định nội dung trở nên dễ dàng. Câu hỏi không còn là thông tin này có đúng không, mà là thông tin này có giúp khách tiến gần hơn tới việc liên hệ không. Một đoạn lịch sử dài dòng có thể hoàn toàn chính xác mà vẫn nên cắt, đơn giản vì nó không thúc đẩy điều bạn cần. Sự rõ ràng về mục đích là bộ lọc mạnh nhất chống lại thói quen nhồi nhét.
Trang chủ: nói gì trong năm giây đầu tiên
Trang chủ là nơi khách quyết định ở lại hay rời đi, thường trong vài giây. Vì thế nó cần trả lời ngay lập tức ba câu hỏi thầm lặng trong đầu khách: nơi này làm gì, nó có dành cho người như tôi không, và tôi nên làm gì tiếp theo. Một trang chủ hiệu quả nói rõ bạn cung cấp gì và cho ai bằng ngôn ngữ đơn giản, thay vì một khẩu hiệu kêu mà mơ hồ khiến khách phải đoán.
Ngay trong tầm nhìn đầu tiên cũng nên có một lời mời hành động rõ ràng, để khách quan tâm biết phải bấm vào đâu mà không cần tìm kiếm. Trang chủ không cần kể hết mọi thứ; nó chỉ cần đủ để khách hiểu họ đang ở đúng chỗ và biết bước kế tiếp. Hãy coi nó như câu chào đầu tiên: ngắn gọn, rõ ràng, và mở ra một con đường, chứ không phải một bài diễn văn dài.
Trang dịch vụ hoặc sản phẩm: cụ thể thay vì chung chung
Đây thường là những trang quan trọng nhất nhưng lại hay bị viết hời hợt. Khách tìm tới vì một nhu cầu cụ thể, nên trang dịch vụ cần nói cụ thể: bạn làm chính xác việc gì, cho ai, giải quyết vấn đề gì, và vì sao nên chọn bạn. Những câu chung chung kiểu chất lượng hàng đầu hay uy tín nhiều năm không nói lên điều gì vì ai cũng nói được; chúng chiếm chỗ mà không tạo niềm tin.
Mỗi dịch vụ chủ lực xứng đáng có một trang riêng, đủ chi tiết để vừa thuyết phục khách vừa giúp công cụ tìm kiếm hiểu bạn cung cấp gì. Đây cũng là nơi nên đặt những câu hỏi thường gặp của khách về dịch vụ đó, vì trả lời sẵn các thắc mắc sẽ tháo bớt rào cản trên đường tới quyết định. Cụ thể và thành thật luôn thắng hoa mỹ và chung chung trong việc đưa khách tới hành động.
Trang giới thiệu: kể chuyện đáng tin, không phải khoe khoang
Trang giới thiệu là nơi dễ rơi vào sáo rỗng nhất, nhưng làm đúng thì nó tạo kết nối mạnh. Bí quyết là chuyển từ giọng khoe khoang sang giọng kể chuyện đáng tin. Khách không quan tâm bạn tự nhận mình tuyệt vời thế nào; họ quan tâm con người đằng sau doanh nghiệp, lý do bạn làm việc này, và điều khiến bạn đáng tin. Một câu chuyện chân thật về việc bạn ra đời thế nào và phục vụ khách ra sao có sức nặng hơn nhiều một danh sách tính từ tự khen.
Trang này cũng là nơi tốt để cho thấy gương mặt thật của đội ngũ và những giá trị mà bạn thật sự sống theo, thay vì những tuyên ngôn sáo mòn. Sự chân thực ở đây xây dựng thiện cảm, và thiện cảm thường là bước đệm dẫn tới niềm tin. Hãy viết trang giới thiệu như đang nói chuyện với một khách hàng tiềm năng đối diện, chứ không như đang đọc một bản báo cáo thành tích.
Bằng chứng: thứ thuyết phục hơn mọi lời tự nói
Có một sự thật đơn giản về thuyết phục: lời người khác nói về bạn đáng tin hơn lời bạn nói về mình. Vì thế, một website giới thiệu mạnh luôn dành chỗ cho bằng chứng. Cảm nhận thật của khách hàng cũ, những dự án đã hoàn thành, những con số có thật, những đối tác đã hợp tác, tất cả đều mạnh hơn bất kỳ lời tự khẳng định nào. Bằng chứng biến những tuyên bố trừu tượng thành điều có thể tin được.
Phần này đặc biệt quan trọng trong những ngành mà khách cân nhắc kỹ trước khi xuống tiền. Một người đang phân vân giữa bạn và đối thủ thường được thuyết phục bởi câu chuyện của một khách hàng giống họ đã hài lòng, hơn là bởi bất cứ điều gì bạn tự nói. Đầu tư công sức thu thập và trình bày bằng chứng thật là một trong những việc đáng giá nhất cho một website giới thiệu, và cũng là việc hay bị bỏ qua nhất.
Trang liên hệ: gỡ bỏ mọi rào cản
Nếu mục đích của website là tạo ra liên hệ, thì trang liên hệ phải dễ dàng đến mức gần như không cần suy nghĩ. Hãy đưa nhiều cách liên hệ để khách chọn theo thói quen của họ: số điện thoại bấm gọi được ngay trên di động, một biểu mẫu ngắn gọn không đòi hỏi quá nhiều, kênh nhắn tin tức thì, địa chỉ kèm bản đồ nếu khách có thể ghé. Mỗi thông tin thừa mà form bắt khách điền là một lý do để họ bỏ ngang.
Đừng giấu thông tin liên hệ ở góc khuất; hãy để nó hiện diện dễ tìm trên khắp website, vì khách quyết định liên hệ có thể đang ở bất kỳ trang nào. Quan trọng không kém, thông tin khách gửi tới phải thật sự về tay người xử lý và được phản hồi nhanh, vì một trang liên hệ hoàn hảo cũng vô nghĩa nếu tin nhắn rơi vào im lặng. Tốc độ phản hồi thường quyết định khách thuộc về bạn hay về nơi gọi lại sớm hơn.
Những trang nghe hay nhưng thường thừa
Không phải nội dung nào nghe có vẻ chuyên nghiệp cũng đáng có mặt. Nhiều website nhồi vào những trang ít ai đọc và không thúc đẩy hành động: một bản tầm nhìn sứ mệnh đầy từ ngữ trừu tượng, một dòng thời gian lịch sử quá chi tiết, một trang trưng bày giải thưởng mà khách không quan tâm, hay những đoạn văn dài về triết lý mơ hồ. Chúng không sai, nhưng chúng làm loãng và đẩy nội dung quan trọng xuống dưới.
Điều này không có nghĩa là phải xóa sạch mọi thứ về câu chuyện hay giá trị của bạn; nó có nghĩa là hãy chắt lọc và lồng những điều đó vào nơi chúng phục vụ mục đích, thay vì dành cả những trang riêng cho thứ không ai đọc. Nguyên tắc là mỗi trang phải kiếm được chỗ đứng của nó bằng việc giúp khách hiểu hoặc tin tưởng hơn. Trang nào không làm được điều đó thì nên gộp lại hoặc cắt đi.
Nội dung cho tìm kiếm: blog có thật sự cần không
Một câu hỏi thường gặp là website giới thiệu có cần một mục chia sẻ nội dung hay không. Câu trả lời tùy thuộc vào việc khách của bạn có tìm kiếm thông tin trước khi mua hay không. Nếu họ thường tra cứu, tìm hiểu, so sánh trước khi quyết định, thì nội dung hữu ích được viết tử tế có thể kéo về khách tự nhiên từ tìm kiếm trong nhiều tháng, biến website thành một nguồn khách thay vì chỉ là tấm danh thiếp.
Tuy nhiên, một mục nội dung làm cho có rồi bỏ bê còn tệ hơn không có, vì nó tạo cảm giác doanh nghiệp đã ngừng quan tâm. Vì thế, hãy chỉ đầu tư vào nội dung nếu bạn cam kết duy trì nó đều đặn và chất lượng. Với nhiều doanh nghiệp, tốt hơn là làm ít bài nhưng thật hữu ích quanh đúng những câu hỏi khách hay đặt, thay vì một dòng bài chạy theo số lượng mà rỗng giá trị.
Sắp xếp ưu tiên khi nguồn lực hạn chế
Nếu phải chọn làm gì trước với ngân sách và thời gian có hạn, hãy ưu tiên theo mức độ ảnh hưởng tới mục tiêu liên hệ. Một trang chủ nói rõ bạn làm gì, vài trang dịch vụ cụ thể, một ít bằng chứng đáng tin, và một trang liên hệ dễ dàng, chừng đó đã đủ tạo nên một website giới thiệu hiệu quả hơn phần lớn đối thủ. Đây là bộ khung tối thiểu mà mọi thứ khác chỉ là bổ sung.
Sau khi bộ khung này vững và bắt đầu mang lại liên hệ, bạn mới mở rộng dần sang nội dung cho tìm kiếm, câu chuyện thương hiệu sâu hơn, hay các tiện ích khác. Cách làm theo lớp này vừa kiểm soát chi phí vừa đảm bảo những thứ quan trọng nhất được làm tốt trước. Một website nhỏ mà chỉn chu, tập trung, luôn thắng một website đồ sộ mà loãng và thiếu trọng tâm.
Tại Microads, chúng tôi tiếp cận website giới thiệu bằng câu hỏi nội dung này có giúp khách hiểu hay tin tưởng hơn không, để giữ lại phần tạo ra liên hệ và cắt bỏ phần chỉ làm loãng. Nếu bạn đang phân vân nên đưa gì vào website công ty của mình, hãy trao đổi với chúng tôi qua 0919 788 815 hoặc khanhn@microads.vn để cùng vạch ra bộ nội dung gọn mà hiệu quả.
