Chọn một công ty phần mềm để giao dự án là một quyết định khó, vì bạn đang trả tiền cho một thứ chưa tồn tại, dựa trên những lời hứa và một bản đề xuất. Hồ sơ năng lực nào trông cũng đẹp, lời chào hàng nào cũng tự tin, và rất khó để biết bên nào sẽ thật sự giao được sản phẩm tốt cho tới khi đã quá muộn. May mắn là có những dấu hiệu có thể quan sát ngay từ giai đoạn tìm hiểu, trước khi ký, để phân biệt một đối tác nghiêm túc với một bên chỉ giỏi bán hàng. Dưới đây là mười dấu hiệu của một công ty phần mềm thật sự đáng tin, dựa trên cách họ hành xử chứ không phải những gì họ tự nói về mình.
1. Họ hỏi nhiều về vấn đề của bạn trước khi nói về giải pháp
Một đối tác đáng tin dành phần lớn cuộc trò chuyện đầu để hiểu vấn đề kinh doanh của bạn, khách hàng của bạn, và mục tiêu thật sự, thay vì vội vàng chào một giải pháp. Họ hỏi những câu sâu sắc cho thấy họ muốn giải đúng bài toán, không phải bán đúng sản phẩm. Ngược lại, một bên nhảy thẳng vào báo giá và tính năng mà chưa hiểu bạn cần gì là dấu hiệu họ quan tâm tới việc chốt hợp đồng hơn là giải quyết vấn đề của bạn.
2. Họ thành thật về những gì khó và những gì không nên làm
Một công ty đáng tin sẵn lòng nói với bạn rằng một ý tưởng nào đó là khó, tốn kém, hay thậm chí không nên làm, ngay cả khi điều đó nghĩa là một hợp đồng nhỏ hơn. Sự thành thật này, đôi khi đi ngược lợi ích trước mắt của họ, là một dấu hiệu mạnh của sự chính trực. Ngược lại, một bên gật đầu với mọi yêu cầu và hứa hẹn mọi thứ đều dễ dàng thường đang nói điều bạn muốn nghe để chốt hợp đồng, rồi để bạn đối mặt với thực tế sau.
3. Họ cho bạn thấy công việc thật, không chỉ lời nói
Một đối tác nghiêm túc có thể cho bạn xem những dự án thật họ đã làm, giải thích họ đã giải quyết vấn đề ra sao, và lý tưởng là kết nối bạn với khách hàng cũ. Họ nói về kết quả thực tế và cả những khó khăn đã vượt qua, không chỉ những lời tự khen. Một bên chỉ có những lời quảng cáo chung chung và né tránh khi bạn hỏi về dự án cụ thể hay khách hàng tham chiếu là một tín hiệu đáng lo ngại về việc họ có thực lực thật hay không.
4. Họ rõ ràng về quy trình làm việc
Một bên làm ăn bài bản có một quy trình làm việc rõ ràng và giải thích được cho bạn: dự án sẽ đi qua những giai đoạn nào, bạn sẽ thấy gì và khi nào, bạn cần tham gia ở đâu. Sự rõ ràng này cho thấy họ đã làm điều này nhiều lần và có cách làm bài bản. Ngược lại, một bên mơ hồ về việc họ sẽ làm thế nào, hay tránh né khi bạn hỏi về quy trình và các mốc bàn giao, có thể đang thiếu kinh nghiệm hoặc kỷ luật cần thiết.
5. Họ nói về kiểm thử và chất lượng một cách nghiêm túc
Cách một công ty nói về việc đảm bảo chất lượng tiết lộ nhiều về sự nghiêm túc của họ. Một đối tác nghiêm túc coi kiểm thử là một phần không thể thiếu, không phải một bước phụ có thể cắt khi gấp. Họ nói về cách họ đảm bảo sản phẩm chạy đúng và ổn định. Một bên xem nhẹ kiểm thử hay coi đó là thứ tốn thời gian không cần thiết đang đặt bạn vào rủi ro nhận một sản phẩm đầy lỗi mà bạn sẽ phải trả giá về sau.
6. Họ minh bạch về điều khoản bàn giao mã nguồn
Một dấu hiệu cực kỳ quan trọng là sự rõ ràng về việc bạn sẽ sở hữu gì sau khi dự án xong. Một đối tác đáng tin minh bạch ngay từ đầu rằng bạn sẽ nhận được mã nguồn và các tài sản quan trọng, không khóa bạn vào sự phụ thuộc bắt buộc. Ngược lại, một bên mập mờ về quyền sở hữu, hay những điều khoản khiến bạn không thể rời đi nếu muốn, là một dấu hiệu cảnh báo về một quan hệ không lành mạnh có thể giam giữ bạn.
7. Họ không phải là bên rẻ nhất một cách đáng ngờ
Giá cả là một tín hiệu cần đọc cẩn thận. Một báo giá rẻ hơn hẳn các bên khác thường không phải một món hời mà là một dấu hiệu cảnh báo: nó có thể nghĩa là họ không hiểu hết phạm vi công việc, sẽ cắt xén ở những chỗ quan trọng như kiểm thử, hoặc sẽ đội giá sau khi bạn đã cam kết. Một công ty đáng tin định giá hợp lý dựa trên công việc thật, và sẵn lòng giải thích con số của họ đến từ đâu thay vì chỉ chào một mức rẻ để giành hợp đồng.
8. Họ giao tiếp rõ ràng và đúng hẹn ngay từ đầu
Cách một công ty giao tiếp trong giai đoạn tìm hiểu là một bản xem trước về cách họ sẽ làm việc trong dự án. Nếu họ phản hồi đúng hẹn, trả lời rõ ràng, và giữ lời trong những việc nhỏ trước khi ký, đó là dấu hiệu tốt. Nếu họ đã chậm trễ, mơ hồ, hay thất hứa ngay từ giai đoạn họ đang cố giành bạn, hãy hình dung điều đó sẽ tệ thế nào khi đã ký xong và họ không còn động lực gây ấn tượng.
9. Họ nghĩ tới giai đoạn sau khi ra mắt
Một đối tác chỉ quan tâm tới việc giao sản phẩm rồi biến mất khác hẳn một đối tác nghĩ tới cả vòng đời. Một công ty đáng tin nói về việc bảo trì, hỗ trợ, và phát triển tiếp sau khi ra mắt, cho thấy họ hiểu rằng phần mềm là một hành trình chứ không phải một điểm đến. Sự quan tâm tới giai đoạn dài hạn này cho thấy họ xây dựng quan hệ chứ không chỉ săn hợp đồng, và đó là loại đối tác bạn muốn đồng hành.
10. Bạn cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng
Cuối cùng, đừng bỏ qua cảm nhận của chính bạn về cách họ đối xử với mình. Một đối tác đáng tin lắng nghe bạn, tôn trọng hiểu biết của bạn về việc kinh doanh của mình, và giải thích những điều kỹ thuật một cách dễ hiểu thay vì dùng thuật ngữ để áp đảo. Nếu bạn cảm thấy bị xem thường, bị nói chuyện kiểu bề trên, hay không được lắng nghe ngay từ đầu, mối quan hệ làm việc sẽ khó dễ chịu, và đây là một tín hiệu đáng coi trọng dù nó mang tính trực giác.
Quan sát hành vi, đừng chỉ nghe lời nói
Điểm chung của mười dấu hiệu này là chúng đều dựa trên cách một công ty hành xử, chứ không phải những gì họ tự nói về mình trong hồ sơ năng lực. Lời nói thì dễ, hành vi thì khó giả. Một bên có thể viết rằng mình chuyên nghiệp và tận tâm, nhưng cách họ hỏi, họ thành thật, họ giao tiếp và họ minh bạch về các điều khoản mới cho bạn biết sự thật. Hãy chú ý tới những tín hiệu này trong suốt quá trình tìm hiểu, vì chúng đáng tin hơn nhiều bất kỳ lời quảng cáo nào.
Không có bên nào hoàn hảo ở cả mười điểm, nhưng một đối tác tốt sẽ đạt phần lớn, và những thiếu sót của họ nên là những thứ bạn có thể chấp nhận. Đầu tư thời gian quan sát kỹ trong giai đoạn chọn đối tác là một trong những việc đáng giá nhất bạn có thể làm cho một dự án phần mềm, vì chọn đúng người ngay từ đầu phòng tránh được phần lớn những rắc rối tốn kém về sau.
Tại Microads, chúng tôi tin rằng cách hành xử nói nhiều hơn lời quảng cáo, nên chúng tôi cố gắng thể hiện sự đáng tin qua việc hỏi đúng, nói thật và minh bạch ngay từ buổi đầu. Nếu bạn đang tìm một đối tác phần mềm và muốn một cuộc trao đổi thẳng thắn để tự đánh giá, hãy gọi 0919 788 815 hoặc viết cho chúng tôi qua khanhn@microads.vn.
